Es un sistema de fax basado en Internet que le permite enviar y/o recibir faxes directamente desde su ordenador por e-mail o a través de nuestra web. Con infofax podrá enviar fácilmente faxes directamente desde su ordenador, a cualquier máquina de fax del mundo.

El fax convencional – como seguramente habrá comprobado personalmente más de una vez - sigue siendo una herramienta de comunicación tremendamente versátil y extendida. Se calcula que existen unos 100 millones de máquinas fax instaladas alrededor del mundo. Piense en los cientos de millones de personas a los que puede contactar con este medio de comunicación y le dará cuenta porqué es útil contar con infofax, que le permite hacerlo pero con enormes ventajas respecto al fax convencional o al fax server.

Si, lo puede mantener. La naturaleza del servicio de fax por Internet requiere que el número telefónico corresponda a una línea de nuestra titularidad. Para mantener su número actual tiene dos opciones:

1) puede configurar un desvío de llamada desde su número actual al número que le asignemos nosotros. Sin embargo debe ser consciente que ese desvío implica un coste telefónico para usted cada vez que alguien le envía un fax; dicho coste dependerá del operador con el que tenga contratado su número.
2) como solución más eficaz y definitiva puede solicitar la portabilidad de su número a nosotros. Al solicitar dicha portabilidad, seguirá siendo usuario exclusivo de su número a través nuestro. En la mayoría de casos, la solicitud de portabilidad del número supondrá la baja de esa línea telefónica física, lo cual le reportará ahorros adicionales.

Una vez que elige el prefijo local que necesita (hay más de 50 prefijos españoles para elegir) o numeración 902, le asignamos un número telefónico convencional en el que podrá recibir faxes desde cualquier lugar del mundo sin que la persona que se lo envíe tenga que hacerlo de manera diferente a como lo hace habitualmente o note ninguna diferencia.

Si después de consultar esta sección, aún tiene dudas puede enviarnos un mensaje a soporte@cc.infoe.es con las consultas que pueda tener.

Infoestructura garantiza un alto nivel de seguridad y confidencialidad. Todas las páginas de contratación, incluyendo por supuesto aquellas en las que se piden datos de domiciliación o tarjetas de crédito, funcionan en modo seguro (https con encriptación SSL de 128 bits). No obstante si aún tiene dudas puede escribirnos a soporte@cc.infoe.es

Los envíos de fax se cobran en función a la duración de la transmisión a los precios indicados en nuestra web para cada destino. Los envíos fallidos que produzcan una conexión telefónica al teléfono de destino también se tarifican según la duración de la comunicación. Por ello es importante depurar sus bases de datos de envío ya que una base de datos con un alto porcentaje de números fallidos puede ocasionarle costes indeseados.

La duración de una transmisión de fax (y por tanto el coste del envío) depende de diversos factores. El más importante es el contenido de su fax. Si su fax es un documento de texto sin gráficos en una aplicación como MS Word, por ejemplo, su transmisión será posiblemente más rápida. En cambio, si su documento contiene tablas, fotografías o cualquier tipo de trama de color o de grises, la transmisión del fax puede tardar más. Hay que tener especial cuidado en la transmisión de documentos con fotografías o con tramas de colores. La transmisión puede ser muy lenta en estos casos, llegando incluso a decenas de minutos por página si el fax receptor es lento y no utiliza compresión de errores.

La velocidad de transmisión también depende de las prestaciones del fax receptor. Aunque nuestros sistemas tienen la capacidad de enviar a las velocidades más altas disponibles, si el fax receptor es más lento, la velocidad de transmisión se tiene que adaptar al receptor. Por ello, un mismo documento puede tener distintas duraciones de transmisión a destinos diferentes.

Un factor que también puede afectar la velocidad es la calidad de la comunicación telefónica. Si la comunicación, especialmente las de larga distancia, es ruidosa o tiene eco, la transmisión puede ser bastante más lenta o incluso fallida.

Por todo ello, cuando realice envíos a listas debe realizar diversas pruebas a distintos faxes de destino para estimar la duración de su transmisión. Si utiliza listas de envío nuevas a un alto número de destinatarios, lo más cauto es hacer una prueba inicial con parte de la lista para comprobar que las duraciones son las esperadas.

Muy simple, vaya a nuestra web, pulse en la pestaña “Contratar” y siga los pasos indicados.

Sí, infofax ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarse a diferentes necesidades; desde el usuario particular, hasta grandes empresas que desean contar con estructuras más complejas como múltiples usuarios o cuentas separadas por departamentos o sucursales, etc., en este caso se debe asignar un administrador que será el encargado de configurar la línea, dar de alta y baja a los usuarios y de recibir la información de facturación.

Puede elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades y le ofrecemos tres modalidades de pago: precarga de saldo en tarjeta de débito o de crédito, domiciliación bancaria y domiciliación en tarjeta de débito o de crédito. Por supuesto el pago se realiza siempre de la manera más segura y confidencial. Para la modalidad 'Sólo envío' únicamente está disponible el prepago.

Si ha seleccionado la opción de prepago/domiciliación en tarjeta en su versión 3D Secure (Verified by VISA o MasterCard Secure code), el cargo en su tarjeta se realizará de forma inmediata y su servicio estará listo para recibir y/o enviar faxes en pocos minutos.
Si ha elegido pagar por medio de domiciliación bancaria o tarjeta de crédito convencional, entonces su línea estará completamente operativa en un plazo de entre 1 y 2 días hábiles, después de que los datos de pago hayan sido verificados. El cargo en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria se hará en el momento de la activación.
En ambos casos recibirá por e-mail, una confirmación de alta con todos los datos y claves necesarios para utilizar la línea.

Infofax no requiere de ningún programa especial para enviar faxes, sólo necesitará el Acrobat Reader para visualizar sus faxes. Este programa suele estar ya instalado en la mayoría de los ordenadores, pero si no lo estuviera en el suyo, puede descargarlo gratuitamente en: Adobe Acrobat Reader

Puede usar cualquier navegador: MS Explorer, Netscape Navigator, Opera, etc... Igualmente cualquier programa de correo electrónico será adecuado para enviar faxes por e-mail: MS Outlook, Netscape Messanger, Lotus Notes, etc...

Diríjase primero a la pestaña del servicio que quiere consultar (En este caso Fax) y luego pulse en el menú de la izquierda la opción “Precios y Planes”

Para consultar sus facturas identifíquese con su e-mail y contraseña en “Mi Cuenta” y acceda a “Administrar cuenta”, opción Facturación, donde podrá consultar y solicitar copias por email en formato PDF.
Por defecto sólo se notifica por medio de un e-mail la emisión de facturas y el administrador debe solicitar desde la Web que se le envíe la factura en PDF por e-mail. Sin embargo y para quienes así lo deseen, también es posible configurar el envío automático de las facturas con lo cual, inmediatamente después de la emisión de cualquier factura esta se remitirá automáticamente en formato PDF a la cuenta de e-mail configurada. En caso de que el pago del servicio esté domiciliado, se genera una factura mensual que contendrá: la mensualidad y los gastos generados por los envíos y recepciones de faxes (cuando se superen la páginas incluidas).
En un servicio prepago, se genera factura en las cargas y recargas de nuestra tarjeta.

Acceda a nuestra web y en la zona de Acceso Usuarios o en la pestaña “Mi Cuenta” pulse el enlace ¿Problemas de acceso? Una vez que facilite los datos solicitados, se le enviará un email con las instrucciones para generar una nueva contraseña.

Hágalo de la misma manera que una llamada de teléfono; marque 00, luego el código del país y después el número de fax.

No, nuestra carátula o portada es opcional, en los datos de la línea podemos indicar si queremos o no usar la carátula en el envío de faxes; además en la opción “Enviar fax” del menú “Mi cuenta” podemos marcar si queremos que un fax lleve o no nuestra carátula.
Una opción a nuestra portada es que tenga una plantilla de un documento (que sea de los formatos que aceptamos: doc, xls, ppt, txt, ...) y la utilice siempre que envía un fax.

En la opción “Consultar actividad” de “Mi cuenta” tiene la posibilidad de ver, entre las fechas que quieras, toda la actividad de su línea infofax así como poder solicitar, gratuitamente, duplicados de los faxes recibidos en los últimos 30 días o visualizarlos si es el caso; al igual puede reenviar los faxes que envió desde hace 15 días.

Para dar de baja una línea o servicio, identifíquese en “Mi cuenta” y en la opción “Gestionar servicios”, indique entre los servicios activos el que desea dar de baja.
La baja, según lo estipulado en contrato, puede tardar hasta dos días hábiles después de la solicitud.

Lo mejor es que vea las diferencias entre ellos y se decida por el que más se ajusta a sus necesidades, para ello visite la sección “Precios y planes” en el menú izquierdo de la pestaña “Fax”.
Si se decide a realizar el cambio, este se gestiona directamente desde “Mi Cuenta” en la opción “Gestionar Servicios”.

Puede recargar su saldo en “Mi Cuenta” identificándose con su e-mail y contraseña y accediendo a la opción “Administrar cuenta”, “Agregar saldo”.
Una vez realizada la recarga recibirá notificación por e-mail y generaremos una factura por el importe total de la misma.

Durante la contratación, deberá seleccionar el prefijo que desee de entre una lista definida (En el apartado 'Prefijo elegido').
Este dato sólo es necesario para las líneas que incluyen recepción.

Cambiar el tipo de línea es muy sencillo, sólo debe acceder a la opción “Gestionar Servicios” de “Mi cuenta” y solicitar el cambio.
El cambio tendrá efecto a día 1 del siguiente mes.

Le asignaremos un número telefónico para su uso exclusivo. A este número podrán enviarle faxes desde cualquier parte del mundo, exactamente igual que en un número telefónico tradicional. Una vez recibido el fax, éste se le envía inmediatamente por e-mail a su cuenta de correo electrónico, junto con un reporte de recepción. Dependiendo de la versión contratada, es posible también configurar la línea para recibir únicamente el e-mail con la notificación de recepción y visualizar y/o descargar los faxes directamente desde el navegador con las mayores garantías de seguridad.

Sí. Las versiones Pro y ProMax disponen de una lista de bloqueo de recepción (Anti SPAM) que le permite liberarse de los faxes no solicitados. Para que funcione sólo es necesario ir añadiendo a esta lista los números desde los cuales recibe los faxes no deseados y automáticamente el sistema bloqueará la recepción de los faxes provenientes de esos números.
Además del bloqueo de números conocidos es posible también bloquear todos los faxes que provengan de un número desconocido u oculto.

Sí, en las versiones Pro y ProMax tanto los faxes enviados como los recibidos pueden visualizarse en formato PDF, directamente en la web con un simple clic. Los faxes enviados están disponibles para su visualización durante los 15 días siguientes a su envío y los faxes recibidos durante los 30 días siguientes a su recepción.

Sólo tiene que enviar un e-mail con el número de fax al que desea enviarlo anexando los ficheros y documento que crea oportunos. (para más detalles consulte el manual del usuario).
Recibirá un e-mail de confirmación del envío y todos los datos de la transmisión.

Sólo tiene que ir a la opción “Enviar Fax” de “Mi Cuenta”, rellenar un sencillo formulario con datos básicos de envío (fax, destinatario, etc.), redactar un mensaje, adjuntar el documento que desee y pulsar el botón de envío.

Recibirá un e-mail de confirmación del envío y todos los datos de la transmisión.

Tan pronto como recibamos su e-mail en nuestro servidor -el tiempo que tarda su e-mail en llegar a nuestro servidor depende de su proveedor de acceso a Internet, de la red pública de Internet y de su servidor de correo, pero en general suele tardar sólo algunos minutos- infofax comenzará a intentar enviar su fax. Por supuesto, la entrega depende de la disponibilidad del fax receptor (que no comunique y que tenga papel) y de la calidad de las líneas telefónicas conectadas a ese fax. Si el fax comunica o hay algún error de transmisión, infofax reintentará el envío 3 veces espaciado en un periodo máximo de 15 minutos.

Si en esos intentos la transmisión no se puede llevar a cabo te avisaremos mediante un e-mail indicándote el tipo de error (comunica, número no válido, etc...). Para que pueda llevar el control en el reporte de transmisión le detallaremos la hora a la que se efectuó la transmisión. En el caso del envío por medio de la página web, el proceso es igual excepto que no existe el tiempo de tránsito del e-mail desde su ordenador a nuestro servidor.

Infofax permite enviar cualquier tipo de documento o fichero de Microsoft Office y otros:
· Texto (.TXT) · MS Word (.DOC, .DOCX) · Rich Text Format (.RTF) · MS Excel (.XLS, .XLSX) · MS Powerpoint (.PPT, .PPTX) · Adobe Acrobat (.PDF) · Archivos gráficos (.TIF, .XIF)

Por supuesto. Usted hace un sólo envío e infofax se encarga de hacer las transmisiones a cada destinatario, lo cual le ahorra un tiempo valiosísimo.

En su configuración de usuario puede seleccionar si desea que los faxes se emitan por defecto con o sin carátula. Además hay algunas funciones especiales (consulte el manual del usuario) que le permiten cambiar esta selección, directamente desde el e-mail que estás enviando sin necesidad de cambiar la configuración.

Sí, programando una fecha y hora posterior a la actual, puede diferirse el comienzo del envío hasta 15 días desde el momento de su programación. Los faxes programados pueden consultarse y cancelarse/anularse si aún no han comenzado a procesarse. Esta funcionalidad está disponible solo en las versiones Pro y ProMax

En cuanto se recibe un fax en su número personal, éste se envía inmediatamente vía e-mail a la cuenta de correo configurada. Si lo solicita, también podemos enviarle un mensaje de aviso a su teléfono móvil, de esta manera estará siempre al tanto de los faxes que reciba.

Le enviaremos por e-mail reportes detallados de transmisión o error cada vez que envíe un fax, junto con cada fax que recibas por e-mail le enviaremos detalles de la recepción y del emisor del fax. Además, puede consultar on-line toda su actividad de envío y recepción, así como las facturas emitidas.

Los mensajes que enviamos tienen un formato de texto plano, en alguna ocasión pueden contener texto enriquecido, en cuanto a las opciones internacionales, usamos 'Europeo occidental (ISO)'. Por todo esto, no es muy normal que se necesite hacer cambios.

Diferentes pueden ser las causas de su problema, enumeramos las más comunes:
I. El servidor de correo electrónico de su proveedor, aún no ha entregado el fax en su buzón.
II. El servidor de correo electrónico de su proveedor, ha tenido problemas al recibir el fax y/o al entregarlo (su buzón está lleno por ejemplo).
III. El fax puede estar aún procesándose en nuestros sistemas, ¡espere!
IV. Error en el envío, asegúrese que el emisor del fax haya escrito correctamente su número infofax y que tenga la confirmación o reporte de envío correcto.
V. Ha podido producirse un error al recepcionar el fax, intente que reenvíen el mismo fax.

Para descartar posibles causas puede hacer lo siguiente:
- Acceda a “Mi cuenta” y a la opción “Consultar actividad” , seleccione la fecha de hoy (o del día del envío del fax) y si en la lista de faxes recibidos aparece el que está buscando significa que el problema estriba en su servidor de correo, pruebe desde esta misma página a solicitar un duplicado.

Si no se puede abrir el archivo... lo mejor es solicitar un duplicado gratuito desde “Mi cuenta”.
En caso de que el problema sea al imprimirlo, puede intentar acceder a la ayuda que le brinda Acrobat en la ventana que aparece cuando pulsa sobre imprimir. ('Consejos de impresión' en la versión Acrobat Reader 5.0). Asegúrese también que la línea no tenga configurada la opción de recibir la notificación e-mail sin PDF (Verificarlo en “Modificar datos de línea” del menú de MI CUENTA)

(Nota: en ocasiones los problemas de la impresión se solucionan usando la opción 'imprimir como imagen' que aparece en la ventana siguiente a pulsar la opción imprimir)

Lo mejor es salir de estas páginas y repetir pasados unos segundos, ¡tranquilo! Seguramente no se ha realizado ningún cobro.

Pero si tiene dudas, envíanos un e-mail a atención al cliente pulsando aquí

Cada línea infofax tiene asignado un espacio en nuestros servidores, los servidores están protegidos de amenazas externas, por tanto se asegura la privacidad de su información.
Por el momento los faxes que recibe los almacenamos 30 días y los que envía permanecen 15 días.

Puede que el fax se haya recibido con errores, si es así se indicará en el mensaje. En ocasiones hemos detectado que algunos servidores de correo no entregan los ficheros adjuntos a los mensajes. Asegúrese también que la línea no tenga configurada la opción de recibir la notificación email sin PDF (Verificarlo en la opción “Gestionar servicios” de MI CUENTA)

Una posible solución es solicitar un duplicado desde la opción “Consultar actividad” de “Mi cuenta”, si el problema persiste puede volver a solicitar el duplicado pero en otra cuenta de correo (si dispone de ella).

Si tiene un ordenador conectado a Internet, tiene infofax, independientemente del tipo de conexión y sistema operativo que utilice.

Solicite al emisor el reenvío de ese fax, pues durante la transmisión se han producido errores (ruido en la línea, corte de transmisión,...)

Pruebe lo siguiente:
Elimine, de su navegador, el historial y los ficheros temporales, para hacerlo:
Si usa Internet Explorer....
- Pinche sobre la opción 'Herramientas' del menú superior de la ventana de IExplorer.
- Seleccione 'Opciones de Internet'.
- En la 1ª pestaña 'General', hay dos apartados 'Ficheros temporales de InternetTemporary Internet Files' y 'History'.
- Del primer apartado pulsar en el botón 'Delete Files'.
- Del segundo, pulsar 'Clear History'.

En caso que use otros navegadores, el nombre y la forma de acceso a estas opciones es distinta, pero el ejemplo anterior puede servir de guía para identificar dichas opciones.

Si no ha solucionado el problema, contáctenos en soporte@cc.infoe.es .

En el texto del mensaje se añade un pequeña descripción del error, quizás lo mejor es reenviarlo, puede hacer esto “Mi cuenta” en la opción 'Consulta de actividad'.

Si tiene instalada la versión 6.0 de Outlook Express y al intentar abrir el documento PDF que contiene su fax, aparece el siguiente mensaje: 'Outlook Express quitó el acceso al siguiente archivo adjunto no confiable en su correo'.

Siga las siguientes instrucciones:
- En el menú 'Herramientas' acceda a 'Opciones'.
- En la pestaña 'Seguridad' desmarque la opción 'No permitir que se guarden o abran ficheros adjuntos que puedan contener virus'

(Para otras versiones de Outlook, consulte el manual del producto).

Si después de leer el manual del usuario y este grupo de preguntas y respuestas aún tiene dudas o problemas escríbanos a: soporte@cc.infoe.es y nos pondremos inmediatamente en contacto con usted para solucionar cualquier duda o incidencia.

- Le ofrecemos la posibilidad de usar un pequeño formulario, con el que podrá enviarnos su pregunta pulsando aquí.

Pulse aquí e introduzca su e-mail en la parte inferior de la página. Le permitirá recibir una prueba de recepción a la dirección de correo electrónico indicada.